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服务先锋尽展中联极致风采

党群工作部 黄煖
 

夜幕降临,马武潇(右三)仍在地头为用户调试设备。 伍云 摄

 

 中联重科重机公司“直通到田间”服务品牌秉承的是“全员参与、全天候服务、全过程监控”的服务宗旨,工人们生产旺季在生产线上工作,农忙时节则选拔优秀者服务一线。对大多数员工来说,能被选中参加“三夏”、“三秋”服务是很有面子的事,不仅说明自身技术过硬、综合能力强,更能在服务过程中得到历练和提升。当然,这份“差事”也着实不轻松,用服务人员的话说:这的确是一份“无比艰苦,但也无尚荣光”的工作。

    河南方城服务站90后小伙马武潇是河南焦作人,瘦瘦高高、文质彬彬的,一双小眼睛炯炯有神。2013年,马武潇加入中联重科重机公司,成为一名车间检验员,这是他二度参加大型服务。

    傍晚,天还下着小雨,“邂逅”小马时,他刚完成当日**3次一线服务。他的工装上衣已被雨水打湿,脚上的“解放鞋”也沾满了泥沙。因天气原因无法下地干活时,用户就会利用这闲暇保养设备、更换配件、咨询设备操作等问题。这不,一位用户的玉米机需要更换配件,小马回来取,一会儿还得给用户送过去。趁着他准备配件的间隙,我和他聊上了几句。

    “干服务,累吗?”我问道。小马憨憨地笑着,说:“累是肯定的,但农民更累,每次帮他们解决好问题,就能感受到他们发自内心的感谢。苦点、累点也就觉得没啥!若不能帮他们解决问题,才真真觉得对不住!”寥寥数语,这位90后的小伙子轻描淡写地道出了服务过程中的艰辛。

    数天前,正值南阳秋收高峰,马武潇被临时抽调进行支援。接到电话后,一清早他就出发了,当晚就通宵为用户解决问题,**二天又赶回方城继续工作,连续36个小时只在服务车上打了一下盹、吃了一顿饭,饿了就用馒头、矿泉水对付两口。谈及这些,他补充道:“每个服务人员都这样,太平常了。设备停在地里,用户自然心急,能少耽搁就少耽搁,我们路上抓紧点,便能快一点为用户解决问题,也能更好地维护公司品牌。”“干服务和你之前做检验有什么区别?”我继续问道。小马回答说:“大家出来服务一趟,回去干生产就更加认真,更加负责任。生产、制造产品时,大伙儿心里都想着,‘现在一定要弄好,千万不能让问题产品流入市场!’”听到这里,我也就对“全员参与”的服务宗旨有了更深入的理解。

    在“三秋”服务过程中,还有许多令我们感动的故事:因新手不熟悉机器操作,南阳服务站的赵东朝连续作业45个通宵为用户解决问题;人手紧缺,服务队长张灿带病坚持工作;为了在**短的时间内给用户取回配件,王亚鹏当天下午5点还没来得急吃午饭;临近中秋的月夜,庄旭和李鑫还继续在大黄庄村的玉米地里给用户服务……“想家吗?”“想!但出来服务就不想别的了!”

    “电话叫、服务到”,无论是迎着朝霞,还是伴月而归;无论是烈日当头,还是暴雨倾盆,服务人员不是在田间地头,就是在前往田间地头的路上,简陋的服务车就是临时的“家”,而正是有了这样执着的坚守,才有了中联重科重机公司“直通到田间”这张领跑业内、赢得广泛赞誉的服务名片。

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