公司动态

非洲客户的中联“管家”

——记中联重科海外公司非洲区服务工程师李安山

05/08.2015

    有这样一群人,每天奔波在世界各地,为不同肤色、不同语言的客户提供无微不至的服务;有这样一群人,他们每天犹如勤劳的孺子牛,时刻秉承“客户至上,服务**一”的理念,24小时待命服务,这群人就是中联重科的海外工程师,中联重科海外公司非洲区服务工程师李安山就是其中的代表人物。

    对于上世纪60年代出生的人来说,专注、敬业,精心钻研是他们的时代特征。从1991年,李安山就开始做起重机产品服务,加入中联重科以来,他心里就两件事——“怎么让客户满意,怎么给企业省钱。”乍一看,你可能会觉得这两件事相矛盾,但事实上,客户和企业的双赢才是工程师服务的职责。要让客户满意,就要及时高效解决设备故障,保持其运行正常。要让企业降本,就是要减少不必要更换的配件量,减少发运批次,统筹规划物流。李工说,“我跟客户都有个约定,出现比较棘手的问题后,都必须等我过去再拆卸。因为这些海外老客户他们都知道,他们的工程师拆卸和我来拆卸,完全是两码事。我来亲力亲为,虽然累了点,但是既能快速为客户解决问题,又能减少企业不必要的损失。”

    今年,由于分公司结构调整,李安山从别的服务工程师手中接过了很多客户,为了巩固中联重科的海外服务品牌,李安山不敢有丝毫懈怠。时间不够用的他,恨不得将一天掰作两天过,每一台设备的每一个部件都深深地刻在李安山的脑海里。什么时候该保养?什么时候该换新件?他一清二楚,成为了非洲客户的贴心产品管家。他白天走访维护,晚上还得抓紧时间学习当地语言,及时回复海外客户的邮件,非洲风光虽好,他却几乎没有时间去欣赏。李安山说:“休闲什么时候不可以?但服务却片刻不能耽误。”去年非洲冬季,有位客户的设备出现了低温连续作业后故障。此后,李安山格外关注这台设备,定时提醒客户更换防冻液,主动交代注意事项。每次服务结束后,他还会仔细打扫驾驶室,擦拭留下的污渍。几次服务之后,客户已经与李安山成为了朋友。

    李安山常说:“人的生命有限,能把一件事情做好便是对生命**好的回馈。我希望能为海外客户提供更多更好的服务,使中联重科的品牌在非洲做大做强。”

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