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从新疆之巅到华南之境 中联重科2021服务万里行续写佳话

8月,骄阳似火,空气都变得有些烫人。中联重科“匠心服务·智慧同行”2021服务万里行活动仍在如火如荼地进行中,此次活动为期约120天。自6月23日正式启动以来,中联重科六大产品线、数十个服务小分队奔赴各地,分别进行客户走访,为全国3000多家客户进行全方位的免费设备巡检服务,以保障客户设备处于良好的运行状态。

从新疆之巅到华南之境 中联重科2021服务万里行续写佳话

△中联重科2021服务万里行授旗仪式

本次活动中,有服务队根据客户需求开展“定制化”培训服务,“有呼必应,有问必答,为用户排忧解难,为设备保驾护航”;也有服务队5天辗转900多公里,足迹几乎踏遍整个宁夏,实地勘察检修上百台设备,赢得客户赞誉;更有服务工程师穿越过新疆横跨500公里的无人区,顶着高原反应和极端天气,将设备顺利运输到南昆仑山山脊施工现场并完成组装交付。他们,都于这炎炎夏日中在祖国山河大地的脉搏里穿行,拿脚步丈量中联重科设备覆盖的大江南北,用实际行动书写中联人不惧困难险阻、使命必达的服务故事。

横穿无人区的足迹

温泉达坂地处新疆和田地区和田县喀喇昆仑无人区,海拔5808米,空气异常稀薄。7月4日,中联重科基础施工机械事业部陕蒙服务工程师曾孝文接到通知,要前往这里交付设备。这一路,要经过七百多公里险峻的盘山公路,要面对变幻莫测极端天气,更要横穿几百公里的“无人区”,而这也意味着巨大的未知风险。

从新疆之巅到华南之境 中联重科2021服务万里行续写佳话

△温泉达坂地处喀喇昆仑无人区

奔波在崎岖山路、行走在险峻山澜,期间整整四天没有消息,半个月从180斤瘦到140斤,曾孝文凭借着舍我其谁的精神和不畏艰险的斗志,“征服”了那片高原大地。回忆起这段经历,曾孝文只记得新疆高原道路山势险峻、人烟稀少,运输车辆稍有不慎翻掉,就要直接弃车。因为方圆500公里内没有服务区,以当地的情况,即使是救援车全程不停歇,都需要一天以上时间。“山下再苦,至少有氧气,可以自由的呼吸,在山上空气都是一种奢侈品。”

从新疆之巅到华南之境 中联重科2021服务万里行续写佳话

△毫无人烟的“无人区”

**终,在他和两名藏民客户不懈努力和坚持下,穿越了生命的禁区,不负众望地将设备顺利运输到南昆仑山山脊施工现场,顺利完成了设备的组装和交付。来自中联重科的“极光绿”在这个盛夏,屹立在了这片神秘的土地。

匠心服务的11年

2021年服务万里行活动,自6月启动,中联重科混凝土机械、工程起重机、高空作业机械、桩工机械等产品线服务工程师分别走向西南、华北、华南等地,与客户零距离,面对面交流。从设备维护保养到设备部件检查,从疑难故障解决到机手技术培训,从底盘厂家联动服务到联盟客户专属服务,中联重科始终坚持零距离倾听客户心声,深入挖掘客户需求,用贴心和专业书写服务故事,以真诚与实力续写匠心传奇。

据了解,从2011年开始,中联重科每年都会启动服务万里行活动,今年已经是该活动举行的**11个年头。11年间,中联人用一流的科技制造出一流的产品,用专业和极致的服务增强品牌信誉。客户的每一声赞誉,都是中联人精心付出的成果;每一面锦旗,都是对中联人极致服务的肯定。据统计,仅仅是近3年来,中联重科服务万里行行驶100余万公里,诊断、巡检近2万台设备,解决2000多个遗留疑难问题,培养1万余名设备操作手。

更值得一提的是,在万物互联的时代,装备制造业不断推进智能化、数字化、绿色化的趋势背景下,作为装备制造行业龙头企业的中联重科提前布局、积极拥抱变化,始终致力于为用户提供更加智能化、更加便捷高效的服务,打造与客户之间的“超级连接”,引领和推动行业服务型制造的转型升级,树立行业服务新标杆。

以勇气穿越荆棘,用汗水润泽大地,中联重科将继续带着坚如磐石的初心和对至诚服务的偏执,给客户提供始终如一的真情服务,让“诚服务 心关爱”的服务品牌更加深入人心。


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